Återbetalningspolicy


Return and Refund Policy

Senast uppdaterad: 9 juli 2026

Tack för att du handlar hos Harmoné. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan följer våra villkor för retur och återbetalning.

30 dagars returrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottar din beställning (eller den sista produkten i en order med flera varor). Ångerfristen börjar löpa den dag du fysiskt tar emot varan.

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss att du vill returnera produkten innan ångerfristen löper ut. Du gör detta genom att fylla i vårt kontaktformulär på webbplatsen.

Villkor för retur

För att vi ska kunna godkänna en retur och återbetalning gäller följande:

  • Produkten måste returneras i originalförpackning och i säljbart skick (oöppnad, oanvänd och oskadad).
  • Du står för returfrakten och eventuella risker under transporten tillbaka till oss.
  • Produkten måste skickas tillbaka till oss för att du ska få pengarna tillbaka. Enbart meddelande om ånger utan fysisk retur räcker inte.

När vi har mottagit och godkänt den returnerade produkten återbetalar vi dig så snart som möjligt, normalt inom 14 dagar från mottagandet.

Återbetalning

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Beroende på din bank kan det ta upp till 5–10 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Vi återbetalar det belopp du betalade för produkten, inklusive eventuell fraktkostnad för den ursprungliga leveransen. Returfrakten dras av från återbetalningen eller betalas av dig separat.

Undantag

Följande köp omfattas inte av ångerrätten eller återbetalning:

  • Produkter som har öppnats, använts eller skadats efter leverans.
  • Personanpassade eller specialtillverkade produkter (om sådana förekommer).
  • Hygienprodukter eller kosttillskott där förseglingen har brutits (om det inte är uppenbart fel på produkten).
  • Beställningar som hämtats ut men inte betalats (t.ex. vid postförskott eller faktura som inte betalats).

Defekt eller felaktig produkt

Om du mottagit en defekt eller felaktig produkt ber vi dig omedelbart kontakta oss via kontaktformuläret på webbplatsen. Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder. Vi står då för returfrakten och skickar en ny produkt eller återbetalar dig i enlighet med gällande lagstiftning.

Hur du returnerar

  1. Fyll i vårt kontaktformulär på webbplatsen och meddela att du vill returnera din order. Ange ordernummer och skäl.
  2. Vänta på instruktioner och returadress från oss.
  3. Packa produkten väl i originalförpackningen.
  4. Skicka tillbaka paketet inom ångerfristen.

Observera: Alla returer måste godkännas av oss innan de skickas. Ogodkända returer kan komma att skickas tillbaka till dig.

Kontakt

För alla frågor kring returer, återbetalningar eller ångerrätt, vänligen använd vårt kontaktformulär som finns på webbplatsen under "Kontakt".

Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.

Lagstiftning

Denna policy följer svensk lag, inklusive Distansavtalslagen och Konsumentköplagen. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Tack för att du handlar hos Harmoné. Vi hoppas att du blir nöjd med din produkt!